Kjøpsvilkår

Kjøpsbetingelser ved kjøp på hafabad.no

Handle

Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp som gjøres via hafabad.no. Ved å gjennomføre et kjøp aksepterer du disse kjøpsvilkårene. Vilkårene gjelder for privatkunder. Dersom en næringsdrivende handler hos hafabad.no, gjelder egne regler for næringskjøp, se avsnittet nedenfor.

Avtale inngås med Hafa Brand Group AB. Dersom du vil kontakte oss, kan du gjøre det via info@hafabad.no eller telefon 69 31 02 30.

Business / næringskjøp

I tilfeller der en næringsdrivende handler hos hafabad.no, blir kjøpsloven anvendt. Returavdrag på 25 % av verdien av varene kommer i tillegg til kostnadene for returfrakt.

Slik handler du

For å gjennomføre et kjøp på hafabad.no skal følgende gjennomføres:

1. Velg varer – Velg varene du ønsker å kjøpe, og legg dem i handlekurven.
2. Når du har valgt varer, går du videre til kassen ved å klikke på knappen “til kassen”. Du kan også gå direkte til kassen ved å klikke på knappen “til kassen” øverst i høyre hjørne.
3. Kassen – Registrer personopplysningene dine. Mobilnummeret du oppgir, brukes ved varsling av levering. Les og aksepter våre kjøpsvilkår og bekreft ordren. Du aksepterer samtidig at du har mottatt informasjon om restordre og utsolgte varer.
4. Legg inn betalingsinformasjonen din, og gjennomfør betalingen.
5. Du mottar e-postoppdateringer slik at du kan følge bestillingen din.

Når du har registrert bestillingen, inngås det en kjøpsavtale mellom deg og hafabad.no. En bekreftelse sendes til e-postadressen du registrerte ved bestillingen.

Hvis det oppstår feil i pris, leveringstid eller andre forhold, forbeholder hafabad.no seg retten til å rette dette i etterkant. I slike tilfeller kontakter vi deg og informerer om endringen. Du har da rett til å endre eller annullere bestillingen. Hafabad.no forbeholder seg retten til å avvise en bestilling.

Hafabad.no inngår kun avtaler med myndige personer.

Vi reserverer oss for utsolgtsituasjoner og kan komme til å annullere bestillingen hvis varene ikke finnes på lager. På hafabad.no selges kun utgående sortiment fra Hafa.

Priser

Prisene som oppgis er alltid inkludert merverdiavgift.

Blandebatterier er ikke inkludert ved kjøp, med mindre annet uttrykkelig er angitt. Kjøp av blandebatteri må alltid gjøres som et separat kjøp i tillegg til eventuell møbel. Vi reserverer oss mot eventuelle trykk- og skrivefeil. Ved prisjusteringer på registrerte ordre blir du alltid informert om dette og har rett til å endre eller annullere bestillingen.

Mistanke om svindel eller uautorisert bestilling

Ved mistanke om svindel, misbruk eller uautorisert bestilling forbeholder vi oss retten til å avvise eller annullere ordren og, ved behov, politianmelde forholdet.

Tilbud, rabattkoder og gaver

Fra tid til annen kan vi tilby kampanjer, rabattkoder eller gaver. Tilbudene gjelder kun i den angitte perioden og for ordinære priser, med mindre annet uttrykkelig er angitt. De kan ikke kombineres med andre rabatter eller tilbud og gjelder ikke outletprodukter, reservedeler eller lignende varer, med mindre annet er angitt.

For å kunne benytte et tilbud må rabattkoden legges inn eller tilbudet aktiveres før kjøpet fullføres. Dersom du returnerer varer som er kjøpt med rabatt eller gave, kan det innebære at du må returnere gaven eller betale for gavens verdi.

Betaling

Hafabad.no tilbyr sikre betalinger via Kustom Checkout. Når du gjennomfører et kjøp, vil du bli tilbudt ulike betalingsmåter, avhengig av hva som er tilgjengelig for kjøpet ditt. Kustom fungerer som et grensesnitt for betalingsleverandører og håndterer ikke betalinger direkte.

Når du bruker kassen for å fullføre kjøpet, leveres betalingsmåtene av ulike betalingstjenesteleverandører, avhengig av hvilket alternativ du velger. Ved betaling blir du omdirigert til den valgte betalingstjenesteleverandøren, for eksempel Klarna, kortbetaling eller Google Pay, hvor kjøpet fullføres.

For en smidig handleopplevelse inkluderer Kustom Checkout automatisk utfylling av dine opplysninger dersom du har lagret dem eller tidligere fylt dem inn i Kustom Checkout. Kustom utfører ingen kredittsjekk; dette kan gjøres av betalingsmetoden du har valgt.

Ved å klikke på “Betal ordren” i kassen godtar du våre kjøpsvilkår og Kustoms brukervilkår, og bekrefter at du har lest Kustoms personvernerklæring. Mer informasjon om hvordan Kustom håndterer opplysningene dine og administrerer kassen, finnes i brukervilkårene og personvernerklæringen.

Faktura via Klarna

Betaling med Klarna faktura har 14 dagers betalingsfrist. Ingen fakturagebyr legges til. Klarna sender deg betalingsinstruksjon hvor du skal betale direkte til Klarna, og kan gjøre en kredittsjekk første gang du handler. For å betale med faktura må bestillingen sendes til din folkeregistrerte adresse, og du må oppgi korrekte og fullstendige personopplysninger.

Ved forsinket betaling tilkommer purregebyr og forsinkelsesrente i henhold til Klarnas vilkår. Mer informasjon finner du hos Klarna.

Delbetaling via Klarna

For fleksibel betaling kan du velge å delbetale fakturaen din via Klarna. Delbetaling starter fra 1/24 av bestillingsbeløpet, men minst 95 NOK per måned. Klarnas gjeldende vilkår gjelder for delbetaling. Fullstendige vilkår finner du hos Klarna.

Klarna Direkt / kortbetaling

Med Klarna Direkt kan du betale direkte i kassen med sikker kortbetaling, via direkte bankoverføring eller tilknyttet bankkonto. Vi tilbyr 3D Secure/SecureCode for økt sikkerhet ved kortbetaling. Pengene trekkes normalt 1–2 bankdager etter at varene er sendt. Kortbetalinger håndteres av Klarna og er PCI-DSS-sertifisert. Fullstendige vilkår finner du hos Klarna.

Google Pay

Du kan betale raskt og sikkert med Google Pay. Når du velger Google Pay, bekrefter du betalingen via enheten din med PIN, mønster, fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning. Google Pay bruker tokenisering slik at kortnummeret ditt aldri deles med hafabad.no eller Kustom.

Sikkerhet

Alle betalinger via Kustom Checkout er kryptert og oppfyller europeiske sikkerhetskrav, inkludert PSD2 og sterk kundeautentisering (SCA). Hafabad.no eller Kustom lagrer aldri kortinformasjon.

Tilbakebetaling

Klarna direktebetaling: Vi reserverer kun ordrebeløpet når du velger Klarna direktebetaling eller betaling fra bankkonto. Dette betyr at vi kan frigjøre reservasjonen dersom du angrer på kjøpet. Det kan noen ganger ta noen dager før dette vises på kontoutskriften din.

Kortbetaling: Ved kortbetaling kan beløpet trekkes eller reserveres i samsvar med betalingsleverandørens rutiner. Dersom kjøpet annulleres eller du benytter angreretten, refunderes beløpet via den betalingsmåten som ble valgt ved kjøpet.

Ved kreditering av hele eller deler av en bestilling som opprinnelig ble betalt med Visa/Mastercard, vil beløpet normalt bli tilbakeført til samme kortnummer og ikke som en direkte utbetaling til bankkonto. Hvis du har betalt med faktura eller direktebetaling, skjer tilbakebetaling i henhold til betalingsleverandørens rutiner.

Hafa tilbakebetaler innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at forbrukeren ønsker å benytte angreretten. Vi kan likevel vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Tilbakebetaling skjer via den betalingsmåten som ble valgt ved kjøpet.

Levering

Frakt

Etter at bestillingen er registrert, sendes en bekreftelse til e-postadressen din. Innen 2–7 arbeidsdager skal produktene normalt ha ankommet omlastingsterminalen i Norge. Du blir kontaktet av transportfirmaet før levering for å få nærmere informasjon om leveringsdag og tidspunkt. Utkjøring av varer skjer på dagtid dersom ikke annet er angitt.

For alle leveringer gjelder transport frem til adressen på kjørbar vei dersom ikke annet er angitt. Varene leveres på gateplan ved inngangsdør.

Ved mottak anbefaler vi at varene kontrolleres nøye av mottaker før signering av leveringen. Hvis det er synlige skader på emballasjen eller varen ved levering, bør dette dokumenteres med bilder og, dersom mulig, noteres på fraktbrevet før signering. Dette gjør det enklere for oss å behandle saken.

Transportøren leverer ikke ut varer uten kundens signering eller annen avtalt mottaker. Dette betyr at du er ansvarlig for at det er noen som kan ta imot varene når de leveres ut.

Fraktkostnader

Som kunde vil du bli belastet med fraktkostnader som angitt nedenfor:

• 0–5 kg: 129 NOK
• 5–50 kg: 229 NOK
• 50–300 kg: 595 NOK
• Over 300 kg: 2 995 NOK

Levering til øyer

Ved levering til øyer uten broforbindelse må det gjøres spesielle avtaler vedrørende pris, leveringstid og leveringsmåte. Vi leverer eventuelt til nærmeste kaiplass med adresse på fastlandet der kunden selv må ta imot varene og ta seg av den videre transporten.

Leveringstid

Utlevering fra hafabad.no skjer normalt i løpet av 3–5 dager etter at bestillingen er mottatt. I de tilfeller der leveringstiden som oppgis på ordrebekreftelsen ikke tilfredsstiller dine forventninger, kan du endre eller annullere bestillingen.

Transportskader

Vi anbefaler at du kontrollerer varen så snart som mulig etter mottak. Dersom varen eller emballasjen er synlig skadet ved levering, bør skaden dokumenteres med bilder og meldes til oss så snart som mulig.

Dersom du oppdager en skade på varen etter levering, også en skjult transportskade, må du kontakte vår kundeservice så snart som mulig etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget skaden. Du kan rette reklamasjonen til oss som selger. Vi vil deretter håndtere saken videre med transportøren dersom skaden skyldes transport.

Det er ikke et krav for å kunne reklamere til oss at du først må melde skaden til transportøren eller få transportøren til å påta seg ansvaret.

Vi anbefaler at du tar bilder av både emballasjen og varen dersom du oppdager en skade, da dette kan gjøre det enklere å behandle saken.

Ved retur av varer på grunn av angrerett er kunden ansvarlig for skader som oppstår under returtransporten, dersom skaden skyldes forhold på kundens side, for eksempel mangelfull emballering.

Ikke mottatt levering

Hvis du ikke følger instruksjonene for mottak ved hjemlevering, for eksempel hvis du ikke er hjemme og tar imot leveransen til avtalt tid, har vi rett til å kreve et gebyr på 250 kroner i tillegg til returfrakt på 495 kroner, som tilsvarer de ekstra fraktkostnadene.

Dette gjelder ikke som gyldig bruk av angreretten med mindre du samtidig har gitt oss tydelig beskjed om at du vil benytte angreretten.

Angrerett og reklamasjonsvilkår

Angrerett

For privatkunder hos hafabad.no gjelder angrerettloven. Angrerettloven gir deg mulighet til å angre på varer eller tjenester som er kjøpt ved fjernsalg eller utenfor faste forretningslokaler, for eksempel på internett, telefon eller ved dørsalg.

Du har angrerett i 14 dager. For kjøp av varer begynner angrefristen å løpe fra den dagen du får varen i fysisk besittelse. Dersom vi ikke oppfyller lovens krav til informasjon om angreretten, kan angrefristen forlenges etter angrerettloven.

Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristens utløp. Du kan bruke angreskjemaet eller gi oss en annen tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen.

Selv om du ikke har angrerett eller angrefristen er gått ut, har du rett til å reklamere dersom varen eller tjenesten har feil eller mangler.

Slik bruker du angreretten

Dersom du vil benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Det er ikke tilstrekkelig å la være å hente eller motta varen.

For raskest mulig behandling bør varen sendes direkte til vår returadresse. Returer som sendes til et utleveringssted kan forsinke behandling og tilbakebetaling.

Undersøkelse av varen og verdireduksjon

Du kan undersøke varen i den grad som er nødvendig for å vurdere varens art, egenskaper og funksjon. Varen bør returneres komplett, med alle deler, tilbehør og bruksanvisninger.

Vi anbefaler at varen returneres i originalemballasjen dersom det er mulig, men dette er ikke et krav for å benytte angreretten.

Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig, eller returen er mangelfull på en måte som reduserer varens verdi, kan vi gjøre et fradrag som tilsvarer den faktiske verdireduksjonen.

Returfrist, returadresse og returkostnader

Ved bruk av angreretten gjelder følgende:

Returner varen uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du vil benytte angreretten.

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur av varen, med mindre annet er opplyst eller avtalt.

Hvis du ønsker å returnere en vare du har kjøpt hos oss, kan du kontakte kundeservice via telefon 69 35 15 40 eller info@hafabad.no for å melde inn returen. Du vil motta et returskjema på e-post, som du skriver ut og legger ved returen.

Dersom varen ikke hentes eller mottas, debiteres en returkostnad på 250 kroner for de faktiske kostnadene som oppstår, for eksempel returfrakt og håndtering. Dette gjelder ikke som gyldig bruk av angreretten med mindre du samtidig har gitt oss tydelig beskjed om at du vil benytte angreretten.

Pakker sendt mot postoppkrav mottas ikke. Ta vare på kvittering og sporingsnummer til returen er ferdig behandlet.

Vår returadresse

Ved retur av varer skal pakken merkes med ordrenummeret saken gjelder. For raskest mulig behandling bør returer sendes direkte til vår returadresse. Returer som sendes til et utleveringssted kan medføre forsinkelser i behandlingen og tilbakebetalingen.

Hafa Brand Group
Postboks 525
SE-301 80 Halmstad
Sverige

Når tilbakebetaling skjer

Tilbakebetaling skal skje innen 14 dager fra vi mottok melding om at du vil benytte angreretten. Vi kan likevel vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Ved retur kontrolleres varens tilstand. Dersom varen har mistet verdi på grunn av håndtering utover det som er nødvendig for å vurdere varens art, egenskaper og funksjon, kan det trekkes fra refusjonsbeløpet.

Reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven

Hvis det oppdages en feil eller mangel ved varen, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses alltid som rettidig.

Reklamasjon må senest skje innen to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er reklamasjonsfristen fem år. Dersom du ikke reklamerer i tide, kan retten til å gjøre mangelen gjeldende gå tapt.

Du kan melde feil og mangler muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes skriftlig, for eksempel ved å registrere retur/reklamasjon på nettsiden vår eller ved å kontakte kundeservice. Husk å ta vare på kjøpskvitteringen eller annen dokumentasjon på kjøpet, da dette kan være nødvendig for å behandle reklamasjonen.

For privatkunder hos hafabad.no gjelder forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon og servicehåndtering for Hafa-produkter

Ved en berettiget reklamasjon håndteres saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Avhengig av feilen og situasjonen kan dette innebære reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving. Hafa vurderer saken gjennom egen serviceorganisasjon eller godkjent servicepartner. Dersom reklamasjonen er berettiget, dekker Hafa nødvendige kostnader knyttet til reklamasjonen.

Reparasjoner eller tiltak som ikke på forhånd er godkjent av Hafa eller Hafas servicepartner, erstattes ikke. Utskiftede deler tilfaller Hafa. Dersom varen ikke lenger selges av Hafa, kan Hafa tilby et tilsvarende eller hensiktsmessig erstatningsprodukt.

Reklamasjonen omfatter ikke feil eller skader som skyldes feil lagring, feil montering, uforsvarlig eller feil bruk, endringer på produktet, feil rengjøringsmetode eller feil rengjøringsmiddel. Den omfatter heller ikke normal slitasje, riper, merker eller skader som har oppstått som følge av ytre påvirkning eller uhell. Dette gjelder også skader som skyldes frost, kalk, urenheter i vannet, lynnedslag eller store variasjoner i nettspenningen.

Transportskader bør meldes til oss så snart som mulig etter at skaden er oppdaget. Du kan reklamere transportskader til oss som selger, og vi håndterer saken videre dersom skaden skyldes transporten.

Garanti for Hafa-produkter

I tillegg til den lovbestemte reklamasjonsretten kan enkelte produkter være omfattet av garanti i henhold til våre garantivilkår. Garantien gjelder for produkter kjøpt etter 1. januar 2022 og gjelder fra kjøpsdato.

Garantien innebærer at Hafa utbedrer eventuelle fabrikasjons- og materialfeil som oppstår i løpet av garantiperioden, i tillegg til de rettighetene du allerede har etterloven. Garantien påvirker ikke dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Les mer om våre garantivilkår her:

• Garantivilkår

Monterings- og vedlikeholdsanvisninger

For at produktet skal fungere som forutsatt, må monterings- og vedlikeholdsanvisninger samt gjeldende regler og forskrifter følges. Monteringen skal være fagmessig utført der dette kreves.

Monterings- og vedlikeholdsanvisninger finnes på produktemballasjen og på våre nettsider, www.hafabad.no.

Feil eller skader som skyldes feil montering, manglende vedlikehold, feil bruk eller bruk i strid med produktets anvisninger, omfattes normalt ikke av reklamasjonsretten eller eventuell garanti.

Kontroll før montering

Vi anbefaler at du kontrollerer at riktig vare er levert, og at varen ikke har synlige skader eller mangler, før montering starter. Dersom du oppdager feil, skade eller feillevering, bør du kontakte kundeservice så snart som mulig og før varen monteres.

Ved synlige eller skjulte feil ber vi deg, dersom mulig, dokumentere forholdet med bilder. Dette gjør det enklere for oss å behandle saken raskt og korrekt.

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse, manglende oppfyllelse eller skade som skyldes forhold utenfor vår kontroll, dersom vi kan vise at hindringen ikke med rimelighet kunne vært forutsett på avtaletidspunktet, og at følgene heller ikke med rimelighet kunne vært unngått eller overvunnet.

Slike forhold kan for eksempel være myndighetstiltak, ny eller endret lovgivning, arbeidskonflikt, streik, blokade, brann, oversvømmelse, sabotasje, større ulykker, transportforstyrrelser eller andre ekstraordinære hendelser som påvirker vår mulighet til å oppfylle avtalen.

Tvist og klage

Dersom det oppstår en tvist, anbefaler vi at du først kontakter vår kundeservice slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Tvister som ikke løses i minnelighet, kan bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling og eventuelt videre til Forbrukerklageutvalget (FKU) i henhold til gjeldende regler.

Personopplysninger

Når du handler hos oss, behandler vi personopplysninger som navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalings-/ordreopplysninger for å kunne håndtere bestilling, betaling, levering, kundeservice og eventuelle returer eller reklamasjoner.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, inkludert GDPR. Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger i vår personvernerklæring/databeskyttelsespolicy.

Du finner vår personvernerklæring/databeskyttelsespolicy her.

Cookies og besøksstatistikk

På hafabad.no bruker vi cookies for at nettsiden skal fungere, for å forbedre brukeropplevelsen og for å samle statistikk om hvordan nettsiden brukes. Cookies kan også brukes til markedsføring og tilpasning av innhold der dette krever samtykke.

En cookie er en liten tekstfil som lagres i nettleseren din og som gjør det mulig for nettsiden å kjenne igjen handlinger, for eksempel innlogging og varer i handlekurven.

Hafabad.no benytter også besøksstatistikk for å få innsikt i hvor mange brukere som besøker nettsiden og hvordan siden brukes.

Du kan endre innstillingene for cookies i nettleseren din, slette lagrede cookies eller trekke tilbake samtykket der dette er tilgjengelig. Les mer i vår personvernerklæring eller cookiepolicy.

Copyright

Copyright © Hafa Brand Group AB. Alt materiale på vår nettside, www.hafabad.no, er opphavsrettslig beskyttet av Hafa Brand Group AB. Dette omfatter blant annet tekster, bilder, layout og illustrasjoner.

Bruk av materiale fra nettsiden krever skriftlig tillatelse fra Hafa Brand Group AB. For å søke om tillatelse til å bruke beskyttet materiale, kontakt info@hafabad.no.

Alle varemerker og bilder som nevnes eller vises på våre nettsider, er opphavsrettslig beskyttet og/eller varemerkebeskyttet av sine respektive eiere.

Kontaktopplysninger Hafa

Hafa Brand Group AB
Postboks 525
301 80 Halmstad
Sverige

Org. nr: 985 254 451
Telefon: 69 31 02 30
E-post: info@hafabad.no